A juzgar por el incesante bombardeo de correos electrónicos "compre nuestras cosas" que recibimos la mayoría de nosotros, parece que las leyes de privacidad de datos han sido en gran medida eludidas por la mayoría de los vendedores.
Esto plantea ciertas preguntas. ¿Deben los comerciantes seguir considerando la privacidad de los datos como un mero obstáculo incómodo para la prevención de las ventas que hay que sortear en nombre de la prosperidad del negocio? - o deberían todas las empresas comerciales simplemente hacer lo correcto, aplicando las medidas adecuadas para proteger los derechos de los consumidores. Al fin y al cabo, es la ley en casi todos los países del planeta.
Y sin embargo, el incumplimiento de las leyes de privacidad de datos está muy extendido. Los casos de fuertes multas impuestas por violaciones de la privacidad y de los datos se han convertido en algo tan habitual que muchas agencias de noticias tienen secciones en sus sitios web dedicadas a la "privacidad" y a la "ciberdelincuencia".
Así que, aquí hay otra pregunta...
¿Deben los profesionales del marketing preocuparse más por las leyes de privacidad?
Ya en 2010, Mark Zuckerberg, director general de Facebook, causó un gran revuelo entre los defensores de la privacidad cuando proclamó que ésta era ya no es una "norma social".
Algunos argumentarían que tal afirmación contradice el hecho de que las leyes de privacidad globales y la mayor preocupación de los consumidores por el uso irresponsable de sus datos por parte de las empresas han anunciado una nueva era de marketing online, en la que la privacidad es lo primero.
En todo el mundo, los legisladores están aplicando derechos de protección más fuertes, con implicaciones significativas para los vendedores de todos los sectores empresariales. Ya en 2018, la Unión Europea implementó el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y en julio de este año entra en plena vigencia la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Estas leyes limitan las formas en que las empresas pueden recopilar, almacenar, utilizar y compartir los datos de los clientes, dando a los consumidores un mayor control sobre su información personal.
Sorprendentemente, incluso en la China comunista, un país cuya población ha cambiado la privacidad por la comodidad durante tantos años, están apareciendo los signos de un cambio de actitud. La Especificación de Seguridad de la Información Personal de China sugiere una "desagregación" de los consentimientos de protección de datos, lo que repercutirá en el uso de los datos personales de los consumidores para fines de marketing. Para los comerciantes, esto significa un mayor escrutinio, especialmente de los datos que se utilizan para el marketing personalizado, como los datos de localización y de los dispositivos, los datos de las transacciones y los datos de comportamiento.
Estas leyes tendrán un profundo efecto en las empresas cuyos beneficios dependen de la recogida, uso, compra y venta de datos de los consumidores. En otras palabras, los grandes gigantes de las redes sociales, los intermediarios de datos de terceros y los anunciantes del comportamiento en línea.
Esto podría explicar por qué, en marzo del año pasado, Zuckerberg anunció la visión de Facebook de una "plataforma centrada en la privacidad".
Tal vez ahora, los propios disruptores están siendo perturbados por un cambio de paradigma en forma de marketing impulsado por el consentimiento, lo que significa que los vendedores deben ahora obtener el consentimiento informado o explícito de los consumidores antes de que puedan aprovechar legítimamente los datos personales de los consumidores.
Lo sentimos, pero ya no bastará con marcar una casilla. Los vendedores de todos los sectores deben demostrar claramente que cumplen la legislación sobre privacidad de datos.
¿Opaco o transparente?
Ahora más que nunca, los profesionales del marketing pueden recopilar tanta información sobre los consumidores, que son capaces de construir intrincados perfiles de su actividad en línea y sus preferencias personales. Esta riqueza de datos puede utilizarse para ofrecer una experiencia positiva, personalizada y relevante.
Sin embargo, los comerciantes tienen ahora la obligación legal de tratar los datos de los consumidores con respeto y equidad, siendo transparentes sobre cómo utilizan los datos personales en sus actividades de marketing.
Proteger los datos de los consumidores implica mucho más que tener un aviso de privacidad en el sitio web de la empresa, o incluso defender la red de la empresa de un ciberataque.
Siga los siguientes 7 pasos para reforzar sus políticas de privacidad:
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Proporcionar a los clientes la seguridad de que se valora su privacidad.
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Enumere los métodos y herramientas utilizados para mantener sus datos seguros.
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Exponga las acreditaciones de seguridad en un lugar destacado de su sitio web.
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Cree una página separada para su aviso de privacidad: esto genera confianza.
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Informar a los clientes cuando se divulguen sus datos personales.
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Describa claramente cómo piensa utilizar sus datos una vez recogidos.
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Permitir a los clientes negar su consentimiento o excluirse de la recepción de correos electrónicos y otras promociones.
Conclusiones de marketing de la legislación sobre privacidad de datos
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Los consumidores son cada vez más conscientes de que sus datos representan un valor para los comerciantes.
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Se han publicado cientos de encuestas que muestran el creciente malestar de los consumidores por compartir sus datos personales.
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Los consumidores se esfuerzan cada vez más por limitar la cantidad de datos personales que comparten. Cada vez más optan por excluirse de los servicios de geolocalización, eliminar las cookies e instalar aplicaciones de bloqueo de publicidad.
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La personalización, que en su día fue el Santo Grial del marketing, está tan muerta como el dodo. La capacidad de dirigirse al consumidor adecuado, en el lugar adecuado, con el mensaje adecuado, en el momento adecuado, se ha vuelto más difícil que nunca. Esto se debe a que hay que buscar el consentimiento del consumidor en todos los puntos de contacto. Esto hace que los datos de origen sean más valiosos que nunca.
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A medida que se vaya eliminando el rastreo de cookies por parte de terceros, la capacidad de los profesionales del marketing para identificar a los consumidores en línea será más difícil. Esto tendrá un gran impacto en el futuro del marketing, así como en la privacidad del consumidor.
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Es poco probable que el insaciable apetito de los profesionales del marketing por identificar a los consumidores disminuya. Por lo tanto, la identidad del cliente se convertirá pronto en un campo de batalla feroz para las empresas y las marcas. Y los reguladores vigilarán ese campo de batalla muy de cerca.
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Las tecnologías emergentes que prometen hacer la vida más fácil, al tiempo que recogen una cantidad cada vez mayor de datos de los consumidores, podrían convertirse en un terreno resbaladizo para los vendedores. Si la recopilación de datos a través de altavoces inteligentes, aplicaciones de salud, aplicaciones de videoconferencia, televisores inteligentes, electrodomésticos conectados, aplicaciones de salud e incluso coches conectados no se realiza de una manera que permita a los consumidores dar su consentimiento informado y explícito, los vendedores que participan en la tecnología emergente podrían estar en un camino difícil. Tendrán que estar seguros de que cumplen las leyes de privacidad de datos, o sufrirán las consecuencias de fuertes multas, la reacción de los consumidores y el daño a su reputación.
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La nueva legislación sobre privacidad ha modificado el panorama de los datos. Sin embargo, las empresas tienen la oportunidad de demostrar su compromiso de dar prioridad a la privacidad ante los consumidores, que se han vuelto recelosos de la forma en que se explotan sus datos.
Ser transparente y ganarse la confianza de los consumidores con respecto a sus datos personales no sólo es lo correcto, sino que también es muy bueno para el negocio.
En estos momentos, el "marketing con permiso" no es nada nuevo para una pequeña minoría de vendedores. Pero, tan seguro como que los huevos son huevos, este nuevo enfoque basado en el consentimiento se convertirá rápidamente en la nueva norma, a medida que los consumidores elijan cada vez más marcas que demuestren un compromiso con la salvaguarda de sus datos personales, marcas que describan claramente a los consumidores cómo se utilizan sus datos, y con qué fines, y marcas que faciliten a los consumidores la posibilidad de excluirse cuando lo deseen.
Mantener las leyes de privacidad al día con las tecnologías emergentes siempre será una tarea difícil. Y las empresas que necesitan mantener el cumplimiento de esas leyes tienen que estar atentas.
La privacidad de los datos puede ser un territorio muy complejo y a menudo confuso. Después de aprender todo lo posible sobre su propio conjunto de obligaciones en materia de privacidad, muchas empresas siguen necesitando la ayuda de un profesional experimentado en materia de privacidad de datos.
Por lo tanto, las oficinas de privacidad subcontratadas están a punto de convertirse en una necesidad para que las empresas se mantengan al día... No sólo con su competencia, sino con el ritmo rápidamente cambiante del panorama mundial de la privacidad.
Con la proliferación de leyes de privacidad de datos, las oficinas de privacidad subcontratadas están a punto de convertirse en una necesidad para que las empresas se mantengan al día... No sólo con su competencia, sino con el ritmo rápidamente cambiante del panorama mundial de la privacidad.
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NOTA: Este artículo se proporciona únicamente con fines informativos y no constituye un asesoramiento legal o profesional. El Grupo de Privacidad de Datos recomienda a las empresas que contraten los servicios de un profesional con experiencia en protección de datos, así como de un asesor legal, cuando quieran cumplir con las leyes de protección de datos y privacidad.