Privacidad de datos en 2024: más allá del cumplimiento para obtener una ventaja competitiva

A medida que la privacidad de los datos pasa de ser un requisito normativo a convertirse en un elemento esencial de la actividad empresarial, la Estudio comparativo sobre privacidad de datos Cisco 2024 ofrece una visión del próximo capítulo de la gestión de la privacidad. Está claro que la privacidad ya no es solo una casilla legal que hay que marcar: es un imperativo estratégico que determina las relaciones con los clientes, la fidelidad a la marca y la capacidad de recuperación de la empresa.

Generar confianza a través de la privacidad: un diferenciador competitivo

Los clientes de hoy no son participantes pasivos cuando se trata de la privacidad de los datos. Como revela el estudio de Cisco, una asombrosa 94% de las organizaciones afirman que los clientes no les comprarán si no protegen los datos adecuadamente.. Esta constatación debería incitar a las organizaciones a considerar la privacidad de los datos no sólo como una necesidad de cumplimiento, sino como un diferenciador competitivo. Las credenciales de privacidad, como las certificaciones ISO y las normas corporativas vinculantes de la UE, se han convertido en elementos fundamentales para fomentar la confianza. Ya no basta con presumir de la lealtad de los clientes: las organizaciones deben ganársela integrando los principios de protección de datos en sus operaciones.

El mensaje es claro: las organizaciones que van más allá del cumplimiento básico para demostrar activamente su compromiso con la protección de los datos de los clientes pueden fidelizarlos, reducir la fricción en las ventas e incluso mejorar su reputación de marca. A medida que la privacidad se adentra en el ámbito del valor de marca, serán las organizaciones que den prioridad a las prácticas éticas en materia de datos y a la transparencia las que acaben ganando en el mercado.

Economía de la privacidad: argumentos para seguir invirtiendo

Los aspectos económicos de la privacidad siguen siendo convincentes. Rentabilidad 1,6 veces superior de las inversiones en privacidad. Esta cifra refuerza el argumento de que la privacidad es buena para las empresas. Además de mitigar los riesgos de seguridad, la inversión en privacidad permite a las empresas reducir los retrasos en las ventas, potenciar la innovación y mejorar la eficacia operativa. El papel de la privacidad como motor de confianza significa que sustenta casi todas las interacciones con los clientes y puede aumentar significativamente el valor de la marca.

Sin embargo, el estudio de Cisco indica que estos beneficios son especialmente pronunciados para las organizaciones con programas de privacidad maduros. Para las que se encuentran al principio de su viaje hacia la privacidad, el reto consistirá en pasar de considerar la privacidad como una carga de cumplimiento a verla como parte integrante de su estrategia empresarial. Al invertir en marcos integrales de privacidad, las empresas pueden obtener estos beneficios económicos y posicionarse como administradores responsables de los datos en un mundo cada vez más consciente de la privacidad.

Transparencia y rendición de cuentas: la necesidad de gobernanza de la IA

La Inteligencia Artificial, en particular la IA Generativa, plantea nuevos retos para la privacidad y la gobernanza. Aunque los consumidores esperan explicaciones claras sobre el uso que se hace de sus datos, la mayoría de las organizaciones siguen teniendo dificultades para lograr una transparencia total. Según el estudio, una gran mayoría de organizaciones reconoce la necesidad de hacer más para tranquilizar a los clientes sobre el uso de sus datos en la IA. La lección aquí es que la gobernanza de la IA debe evolucionar rápidamente para seguir el ritmo de las expectativas de los clientes y el escrutinio normativo.

Las organizaciones que adoptan prácticas transparentes de IA y establecen políticas claras de uso de datos pueden distinguirse en el mercado. Esto implica no sólo explicar cómo los datos alimentan los modelos de IA, sino también abordar las preocupaciones sobre sesgos, precisión y propiedad intelectual. La adopción de marcos éticos de IA y controles sólidos sobre los modelos de IA ya no es opcional: es un requisito para mantener la confianza y demostrar la responsabilidad.

IA generativa: ¿oportunidad o riesgo?

Aunque la promesa de la IA Generativa (GenAI) es inmensa, la tecnología presenta retos únicos para la privacidad. Más del 60% de las organizaciones están preocupadas por los posibles riesgos para la propiedad intelectual y la exposición de datos asociados a GenAI.. Muchas empresas están aplicando controles estrictos en torno a la introducción de datos y el uso de herramientas, pero la rápida adopción de GenAI plantea dudas sobre la suficiencia de estos controles.

La lección para las organizaciones es adoptar un enfoque prudente e informado. La GenAI ofrece ventajas considerables, pero también requiere nuevos enfoques de gobernanza para salvaguardar la integridad y la privacidad de los datos. Establecer limitaciones claras en el uso de GenAI, invertir en la formación del personal y supervisar el cumplimiento de las herramientas son pasos fundamentales para gestionar los riesgos asociados a esta tecnología. Un marco sólido de gobernanza de GenAI será esencial a medida que la tecnología siga evolucionando y se integre en las funciones empresariales básicas.

Conclusión - La privacidad como imperativo estratégico

Las conclusiones del estudio 2024 de Cisco reflejan un cambio fundamental en la forma en que las organizaciones abordan la privacidad. La privacidad ya no se considera una mera obligación reglamentaria, sino un activo estratégico que impulsa la confianza, la lealtad y el rendimiento empresarial. Para las organizaciones que reconocen el valor de la privacidad más allá del cumplimiento de la normativa, las oportunidades son considerables.

En 2024 y más allá, las empresas de éxito serán aquellas que no solo cumplan las normas reglamentarias, sino que también adopten la privacidad como principio básico de su estrategia de relación con el cliente. A medida que la privacidad de los datos sigue madurando, también debe hacerlo el compromiso de las organizaciones con la transparencia, la rendición de cuentas y la gobernanza responsable de los datos. Las organizaciones líderes en estos ámbitos estarán bien situadas para prosperar en un panorama digital en el que la confianza es la moneda de cambio por excelencia.

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Peter Borner
Presidente Ejecutivo y Director Fiduciario

Como cofundador, presidente ejecutivo y director de confianza de The Data Privacy Group, Peter Borner aprovecha sus más de 30 años de experiencia para impulsar los ingresos de las organizaciones dando prioridad a la confianza. Peter diseña estrategias a medida para ayudar a las empresas a cosechar los frutos de una mayor fidelidad de los clientes, una mejor reputación y, en última instancia, mayores ingresos. Su enfoque proporciona a los clientes una tranquilidad permanente, consolidando sus cimientos en el ámbito de la confianza digital.

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Como cofundador, presidente ejecutivo y director de confianza de The Data Privacy Group, Peter Borner aprovecha sus más de 30 años de experiencia para impulsar los ingresos de las organizaciones dando prioridad a la confianza. Peter diseña estrategias a medida para ayudar a las empresas a cosechar los frutos de una mayor fidelidad de los clientes, una mejor reputación y, en última instancia, mayores ingresos. Su enfoque proporciona a los clientes una tranquilidad permanente, consolidando sus cimientos en el ámbito de la confianza digital.

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