30 de junio de 2018 : Acusan a Google y Facebook de engañar a los usuarios

¿Se está engañando a los usuarios de Facebook y Google en Europa para que compartan más datos personales de los que creen? ... a nuevo informe de defensa del consumidor del Consejo Noruego del Consumidor sugiere que sí.

El Consejo Noruego del Consumidor (NCC) ha publicado un Informe de más de 40 páginas en el que se describe detalladamente cómo tres de las mayores empresas tecnológicas del mundo están "empujando" a sus usuarios a través de "patrones oscuros" de diseños de interfaz de usuario, además de una redacción cuidadosamente elaborada, para que acepten configuraciones de privacidad que comparten sus datos personales... los mismos datos que el GDPR fue diseñado para proteger. El término "patrones oscuros" puede ser un misterio para la mayoría de la gente, pero básicamente, se trata de diseños e interfaces de usuario específicamente elaborados para engañar a los usuarios para que se registren, compren o realicen algún otro tipo de acción sin querer. El informe de la NCC titulado "Deceived By Design" (Engañado por el diseño) describe la forma en que varias empresas de Internet ponen en práctica estos llamados "patrones oscuros". En uno de los ejemplos citados, los usuarios de Facebook que desean excluirse de la función de reconocimiento facial se encuentran con una advertencia que les informa de que "no podrán utilizar esta tecnología si un desconocido utiliza su foto para hacerse pasar por usted". En este caso, Facebook ha formulado cuidadosamente su redacción para ofrecer un resultado negativo a la elección de privacidad de datos del usuario en lugar de ofrecer a sus usuarios incluso una propuesta neutral. El informe hace la acusación de que "Facebook, Google y Windows 10 tienen diseños, símbolos y redacción que alejan a los usuarios de las opciones favorables a la privacidad."

Google y Facebook acusados de engañar a los usuarios - ¿Sólo una ilusión?

El informe de la NCC también acusa a Facebook y Google de no proporcionar más que la "ilusión de control" y cita ejemplos de:

• opciones de privacidad que se ocultan

• opciones de "lo tomas o lo dejas".

• valores predeterminados de privacidad con procesos más largos para los usuarios que quieren opciones que respeten la privacidad

• algunas configuraciones de privacidad que se han oscurecido

• no hay opción de aplazar las decisiones

• ventanas emergentes que obligan a los usuarios a tomar ciertas decisiones, mientras se omite o minimiza la información clave

• amenazas de pérdida de funcionalidad o de eliminación de la cuenta de usuario si no se eligen determinados ajustes

El informe del NCC califica la "práctica de engañar a los consumidores para que tomen ciertas decisiones, que pueden poner en riesgo su privacidad", como explotadora y muy poco ética. El consejo constató que las peores prácticas de este tipo fueron perpetradas por Google y Facebook. Añadió que Windows 10 de Microsoft parecía utilizarlas en menor medida. Entonces, ¿cómo responden estas empresas a un informe que provoca titulares como "Google y Facebook acusados de engañar a los usuarios..."? Google respondió al informe diciendo:

A lo largo de los últimos 18 meses, en preparación para la aplicación del nuevo reglamento de protección de datos de la UE, hemos tomado medidas para actualizar nuestros productos, políticas y procesos a fin de ofrecer a todos nuestros usuarios una transparencia de datos significativa y controles sencillos en todos nuestros servicios. "Estamos evolucionando constantemente estos controles sobre la base de las pruebas de experiencia de los usuarios; sólo en el último mes, hemos introducido nuevas mejoras en la configuración de los anuncios y en la información y los controles de las cuentas de Google.

 

Facebook también emitió un comunicado diciendo:

Nos hemos preparado durante los últimos 18 meses para garantizar que cumplimos los requisitos del RGPD. Hemos hecho nuestras políticas más claras, nuestras configuraciones de privacidad más fáciles de encontrar y hemos introducido mejores herramientas para que las personas puedan acceder, descargar y eliminar su información.

 

En un comentario a la BBC, Microsoft dijo:

Hemos visto el informe de Noruega y nos gustaría reforzar que estamos comprometidos con el cumplimiento del GDPR en todos nuestros servicios en la nube, y proporcionamos garantías relacionadas con el GDPR en nuestros compromisos contractuales.

 

A raíz del informe de 44 páginas de la NCC, varios grupos de defensa de los consumidores han pedido a la Comisión Federal de Comercio (FTC) que "investigue las tácticas engañosas y manipuladoras de Google y Facebook para inducir a los usuarios a "dar su consentimiento" a las configuraciones predeterminadas invasivas de la privacidad". Estos grupos incluyen a Consumer Watchdog, Electronic Privacy Information Center, Campaign for a Commercial-Free Childhood, Center for Digital Democracy, Consumer Action, Consumer Federation of America, U.S. PIRG y Public Citizen. Desde que el GDPR se convirtió en ley ejecutable el 25 de mayo de 2018 se han llevado a cabo una gran cantidad de acciones por parte de activistas de la privacidad y grupos de consumidores contra las grandes empresas tecnológicas que han violado la confianza de sus usuarios y clientes. La pregunta pendiente que todo el mundo espera que se responda es, ¿cuál de estas empresas será la primera en enfrentarse a las repercusiones de la Oficina del Comisionado de Información? Y, lo que es más importante, ¿cuál será la aplicación (y las sanciones)? Comentario del editor: Con empresas como Google y Facebook acusadas de engañar a los usuarios, ¿podría ser esto sólo la punta del iceberg? Leer más de este tema.