En el panorama empresarial actual, la proliferación de normativas sobre privacidad de datos agrava los ya de por sí complejos retos a los que se enfrentan los empresarios. Los clientes están cada vez más atentos al destino de su información personal y exigen transparencia, control y confianza.
Lograr el equilibrio adecuado entre satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes y optimizar el compromiso de los usuarios sin comprometer el crecimiento o los ingresos de la organización se ha convertido en un reto primordial. En este estudio de caso, nos adentramos en la historia de DHL, la gran potencia de la logística mundial, y en cómo logró maniobrar con éxito en este intrincado terreno, reforzando la confianza del cliente y optimizando al mismo tiempo su cuenta de resultados.
Este estudio monográfico profundiza en las estrategias desplegadas por DHL, destacando el impacto de OneTrust PreferenceChoice al desplegar una plataforma de gestión del consentimiento seguir las directrices de cumplimiento de las últimas leyes de protección de datos en todo el mundo para múltiples sitios web.
En su camino hacia el cumplimiento del GDPR, DHL creó banners fáciles de usar, dando a los usuarios el control sobre sus datos. Entendiendo que la participación de los usuarios es mayor cuando un banner se les presenta directamente, DHL se embarcó en una fase de pruebas para optimizar la colocación de cada banner, como los banners superpuestos en el centro, en la parte inferior y en la esquina izquierda, cada uno para lograr el equilibrio perfecto entre el cumplimiento y la experiencia del usuario. El banner superpuesto centrado resultó ser el claro ganador, con una tasa de suscripción 20% más alta que los demás. Este hallazgo subraya la importancia de presentar el banner de forma destacada a los usuarios, aumentando su probabilidad de interacción.
El RGPD establece que el consentimiento debe ser "libre, específico, informado e inequívoco", y exige una "clara acción afirmativa" por parte de los usuarios. Atrás quedaron los días del consentimiento pasivo mediante el silencio o las casillas previamente marcadas. Esta fase fue un baile meticuloso para encontrar el punto óptimo: facilitar el consentimiento expreso y garantizar al mismo tiempo que los usuarios no se vieran indebidamente perturbados. El GDPR exige que se proporcione a los usuarios información clara y accesible para que puedan tomar decisiones con conocimiento de causa, y aprovechando la potencia de OneTrust, DHL realizó pruebas A/B exhaustivas, explorando dos ubicaciones: una a la izquierda de la pantalla y otra como superposición central. La pieza crucial del rompecabezas es la elaboración de descripciones completas de las categorías que tengan eco entre los usuarios. El equipo optó por un enfoque centrado en el usuario, proporcionando descripciones completas de las categorías en la primera capa del banner y presentándolas en formato de acordeón en una segunda capa. Los resultados fueron impresionantes: un asombroso aumento de 40% en las tasas de suscripción.
Las pruebas A/B son cruciales para optimizar los banners de consentimiento. Incluso variaciones aparentemente menores, como la cantidad de texto en la primera capa del banner, pueden tener un impacto significativo en las tasas de opt-in. A continuación, detallamos algunos consejos rápidos para las empresas que deseen sacar el máximo partido de sus pruebas A/B para banners de consentimiento:
Cree variaciones significativas: El objetivo principal de las pruebas A/B es identificar qué resuena mejor con su público. Mediante la creación de banners que difieren en términos de diseño, texto y colocación, puede revelar información que le guíe hacia el enfoque más eficaz. Cada variación que diseñe es una puerta de entrada potencial para mejorar la participación y el cumplimiento del usuario. No se trata de hacer pruebas porque sí, sino de perfeccionar los banners para ofrecer una experiencia de usuario que se ajuste perfectamente a las preferencias y necesidades de su público.
Personalización de botones CTA: El botón de llamada a la acción (CTA) es fundamental. Pruebe diferentes colores, tipos de letra, texto y ubicación del botón dentro del banner para ver qué combinación produce las tasas de conversión más altas.
Colocación de banners: Como se muestra en el caso de DHL, la colocación del banner en la página puede influir significativamente en la participación del usuario. Pruebe varias ubicaciones para determinar cuál es la mejor para su sitio web y su audiencia.
Optimización móvil: Asegúrese de que sus banners de consentimiento responden a los dispositivos móviles. Haz pruebas A/B de cómo aparecen y funcionan los banners en dispositivos móviles, ya que los usuarios de móviles pueden tener preferencias diferentes.
Lenguaje y tono: Cuando los usuarios llegan a su sitio web, el lenguaje y el tono de sus banners de consentimiento preparan el terreno para su interacción. ¿Qué emociones quiere evocar? ¿Qué percepción de su marca desea transmitir? ¿Claridad, profesionalidad, amabilidad o confianza? Estos elementos deben entretejerse en el tejido de su mensaje. Un lenguaje claro y fácil de usar no sólo mejora la comprensión, sino que también fomenta la confianza. Los usuarios deben sentirse informados y capacitados, no confundidos ni abrumados. Al mantener un tono de voz coherente en todo el sitio web y en los banners de consentimiento, se crea una experiencia de usuario más cohesiva y se genera una impresión duradera que se alinea con la identidad y los valores de la marca.
Comentarios de los usuarios: Considere la posibilidad de recoger las opiniones de los usuarios durante la fase de prueba. Esta información cualitativa puede aportar información valiosa sobre las preferencias y los puntos débiles de los usuarios.
Seguimiento regular: Las pruebas A/B deben ser un proceso continuo. Supervise continuamente el rendimiento de sus banners de consentimiento y esté preparado para realizar ajustes en función de la evolución del comportamiento de los usuarios y los cambios normativos.
En respuesta a la reciente normativa mundial sobre privacidad de datos, muchas organizaciones han incorporado una plataforma de gestión del consentimiento (CMP) que solicita el permiso de los usuarios para instalar cookies y tecnologías de seguimiento, incluidas las cookies de análisis web, personalización y publicidad de terceros. Sin embargo, esto supone un reto formidable tanto para los editores como para los anunciantes. Deben implantar un CMP que garantice el cumplimiento sin introducir fricciones adicionales ni obstaculizar la experiencia del usuario.
Los usuarios pueden abandonar el sitio web o rechazar las cookies cuando se encuentran con un CMP que interrumpe su experiencia de navegación. Esta decisión aparentemente inocua tiene implicaciones de gran alcance. Afecta al consentimiento de los usuarios y socava el seguimiento de los resultados de marketing, lo que puede dar lugar a una disminución de los ingresos y a una experiencia de entrega de anuncios menos personalizada.
La trayectoria de DHL sirve de modelo para muchas organizaciones. Demuestra que con un enfoque estratégico, pruebas meticulosas y una optimización centrada en el usuario, su empresa puede prosperar en el panorama de la normativa sobre privacidad de datos, ofreciendo a los usuarios transparencia y control al tiempo que se asegura el éxito.
