Privacidad de los datos: confianza en la era del RGPD
El día de Navidad habrán pasado exactamente siete meses desde la entrada en vigor del RGPD. Así que, ¿le sorprende que la privacidad de los datos siga siendo el tema de conversación en las conversaciones tecnológicas? Habría sido muy ingenuo pensar que el RGPD iba a "ir y venir" sin incidentes. De hecho, ha sucedido todo lo contrario, y las principales marcas han sufrido violaciones de datos e incluso violaciones deliberadas de la privacidad. Las consecuencias de este incumplimiento han sido multas cuantiosas y daños a la reputación de la marca. La reciente historia sobre la violación de datos de los hoteles Starwood es un buen ejemplo. ¿Podría esto convertir a la empresa matriz Marriott en la multa más importante en el marco del RGPD hasta la fecha? O, tal vez, la actual batalla entre Facebook y múltiples gobiernos harán que los problemas de Marriott parezcan insignificantes en comparación? Tales acontecimientos motivaron un estudio especial en el Reino Unido y Estados Unidos para analizar las percepciones de la gente sobre su presencia en línea, y los sentimientos actuales de los consumidores hacia la privacidad de los datos en línea. Según el estudio, los últimos 12 meses han tenido un profundo efecto en las percepciones de los internautas. 72% afirmaron ser más conscientes de cómo las organizaciones recogen y utilizan sus datos personales que el año anterior.
Confianza y seguridad: esenciales para competir con eficacia
Ganar y conservar la confianza de los clientes es fundamental para seguir siendo competitivos. Las empresas de todos los tamaños, desde los empresarios individuales hasta las multinacionales, deben tomarse en serio las normas de privacidad del RGPD. Cualquier organización que posea y procese datos personales debe aplicar métodos de recogida de datos que sean conformes y beneficiosos para todos. 64% de los consumidores británicos y estadounidenses creen que compartir datos personales en línea puede ser beneficioso. Casi 2 de cada 3 reconocen que compartir información personal es fundamental en la era digital en la que vivimos. El estudio también reveló que los consumidores estaban más motivados para compartir datos personales en línea era cuando tenían confianza en una empresa (53%). Poder acceder a sus datos y eliminarlos (46%) fue el factor más importante para los consumidores de todos los grupos demográficos. Sin embargo, muchas personas siguen estando nerviosas y sienten que no tienen el control de sus datos. En consecuencia, las empresas que no demuestran el debido respeto por la información personal de los individuos se arriesgan a perder toda su credibilidad. Las nuevas leyes de privacidad de datos en todo el mundo exigen que las empresas sean transparentes con los consumidores. Deben permitir a las personas un mayor control sobre la información personal que comparten. La confianza es vital para establecer buenas relaciones con los clientes y es fundamental para competir eficazmente. Fuentes y lecturas adicionales:GlobalWebIndex
