El día de Navidad de 2023 se cumplen exactamente cinco años y siete meses desde la entrada en vigor del RGPD. Por tanto, ¿le sorprende que la privacidad de los datos siga siendo el tema de conversación en las conversaciones sobre tecnología?
Habría sido muy ingenuo pensar que el RGPD iba a "ir y venir" sin incidentes. De hecho, ha sucedido todo lo contrario: grandes marcas han sido víctimas de filtraciones de datos e incluso de violaciones deliberadas de la privacidad.
Las consecuencias de tal incumplimiento han incluido cuantiosas multas y daños a la reputación de la marca que ponen en peligro su reputación, con la filtración de datos de los hoteles Starwood como buen ejemplo. O, tal vez, la batalla entre Facebook y múltiples gobiernos. Tales sucesos motivaron la realización de un estudio en el Reino Unido y Estados Unidos para analizar las percepciones de la gente sobre su presencia en línea y los sentimientos de los consumidores hacia la privacidad de los datos en línea. Según el estudio, 72% afirmaron ser más conscientes de cómo las organizaciones recopilan y utilizan sus datos personales que el año anterior.
Imperativos estratégicos: Aprovechar la confianza para la excelencia competitiva
Ganar y conservar la confianza de los clientes es fundamental para seguir siendo competitivos. Empresas de todos los tamaños, desde autónomos a multinacionales, deben tomarse en serio las normas de privacidad del RGPD.
Cualquier organización que posea y procese datos personales debe aplicar métodos de recopilación de datos que sean conformes y beneficiosos para todos. 64% de los consumidores británicos y estadounidenses creen que compartir datos personales en línea puede ser beneficioso, y casi 2 de cada 3 reconocen que compartir información personal es fundamental en la era digital en la que vivimos.
El estudio también reveló que los consumidores estaban más motivados para compartir datos personales en línea cuando confiaban en una empresa (53%). Poder acceder a sus datos y eliminarlos (46%) fue el factor más crítico para los consumidores de todos los grupos demográficos. Sin embargo, muchas personas siguen sintiéndose nerviosas y creen que no controlan sus datos.
Por consiguiente, las empresas que no demuestren el debido respeto por la información personal de los individuos corren el riesgo de perder toda credibilidad. Las nuevas leyes de protección de datos en todo el mundo exigen que las empresas sean transparentes con los consumidores. Deben permitir a las personas un mayor control sobre la información personal que comparten. La confianza es vital para establecer buenas relaciones con los clientes y fundamental para competir eficazmente.
Tres formas de generar confianza en los consumidores durante la recogida de datos
A medida que los consumidores se vuelven cada vez más exigentes sobre la forma en que se maneja su información personal, las empresas deben adoptar proactivamente estrategias que no sólo cumplan la normativa sobre privacidad de datos, sino que también infundan confianza a sus clientes en sus prácticas en materia de datos.
Esto implica una comunicación transparente de las políticas de privacidad, dar a los clientes el control sobre sus datos e invertir decididamente en medidas de seguridad de datos de vanguardia.
En este panorama en evolución, generar confianza en la privacidad de los datos no es sólo una obligación reglamentaria o una buena práctica, sino un aspecto fundamental para fomentar relaciones duraderas con los clientes y mantener la competitividad en el ámbito digital.
Exploremos tres formas fundamentales en que las empresas pueden navegar por este panorama y cultivar una cultura de confianza en sus procesos de tratamiento de datos de los consumidores.
- Transparencia en las prácticas de datos
Las empresas pueden generar confianza siendo transparentes sobre cómo recogen, procesan, almacenan y utilizan sus datos. Comunicar claramente las políticas de privacidad de datos, detallando los tipos de información recopilada, la finalidad de la recopilación y las medidas de seguridad aplicadas para proteger estos datos es una excelente manera de generar confianza en los consumidores.
Proporcionar avisos de privacidad y condiciones de servicio fáciles de entender puede ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas sobre la divulgación de su información personal.
- Potenciar el control de datos para los clientes:
Otorgar a los clientes el control sobre su información personal fomenta la confianza. Implementa funciones que permitan a los usuarios acceder, modificar o eliminar fácilmente sus datos.
Esto no sólo se ajusta a la normativa de protección de datos, sino que también demuestra el compromiso de respetar las preferencias de privacidad de las personas y fomentar la confianza digital.
Ofrecer herramientas sólidas de gestión de cuentas y garantizar un proceso sencillo para que los clientes ejerzan sus derechos sobre los datos de consumo aumenta su sensación de control y confianza en la empresa.
- Inversión en medidas de seguridad de los datos:
Dar prioridad a la seguridad de los datos es crucial para generar confianza. Las empresas deben invertir en medidas de ciberseguridad de última generación para salvaguardar la información de los clientes de accesos no autorizados, infracciones y actividades maliciosas.
Actualizar y parchear periódicamente los sistemas, emplear técnicas de encriptación y realizar auditorías de seguridad exhaustivas y periódicas, que luego se comunican a los clientes para garantizarles que sus datos se tratan con el máximo cuidado, infundiéndoles confianza en el compromiso de la empresa con la protección de datos.
Navegar por la cambiante legislación sobre protección de datos de los consumidores
En un panorama digital en constante evolución, en el que la ciencia de los datos impulsa las experiencias personalizadas, las empresas deben encontrar un delicado equilibrio entre el aprovechamiento de los datos de los usuarios para ofrecer servicios valiosos y la salvaguardia de los derechos de privacidad.
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Médicos (HIPAA) y otras leyes y normativas sobre privacidad subrayan la importancia de la responsabilidad corporativa en materia de datos.
Como guardianas de la privacidad de los datos de los consumidores, las empresas no sólo deben proteger los datos, sino también ser transparentes sobre la recopilación de datos y las prácticas de uso. La posibilidad de que los consumidores opten por no participar en la recopilación de datos es fundamental, ya que les permite decidir cómo se utilizarán sus datos, fomentando una sensación de control y creando confianza en el ámbito de la privacidad en línea.
A medida que aumenta la preocupación por la cantidad y el uso de la información personal, ganar y mantener la confianza de los clientes se convierte en algo primordial. Sin un compromiso con la protección de los datos de los consumidores, las empresas corren el riesgo de perder no solo el cumplimiento de la normativa sobre privacidad de datos, sino, lo que es más importante, el nivel de confianza que es fundamental para una experiencia positiva del cliente.
Las empresas deben adoptar medidas de privacidad y seguridad que no sólo cumplan las normas legales, sino que también reflejen una auténtica dedicación a preservar la privacidad y seguridad de los datos de los clientes.
Mientras navega por el complejo terreno de la privacidad y la seguridad de los datos, considere la posibilidad de hablar con uno de nuestros expertos, que puede proporcionarle orientación personalizada para garantizar que su empresa no sólo cumpla la normativa sobre privacidad de datos, sino que también destaque en la creación y el mantenimiento de la confianza.
Su viaje hacia una presencia digital segura y de confianza comienza con una conversación: póngase en contacto con nuestros expertos hoy mismo para proteger su negocio y mejorar las relaciones con sus clientes.
Fuentes y lecturas adicionales: GlobalWebIndex
