¿Qué papel desempeña el consentimiento en la fidelización de los clientes?

El consentimiento es la base sobre la que se construye la confianza entre los consumidores y las empresas, y constituye un elemento fundamental para fomentar la fidelidad de los clientes a largo plazo.

Más allá de los requisitos normativos, los consumidores tienen en cuenta el nivel de control que tienen sobre sus datos, lo que significa que las empresas pueden fidelizar su marca y aumentar su cuota de mercado dando prioridad al control de los usuarios. En septiembre de 2022, OneTrust se asoció con la Data & Marketing Association (DMA) (Reino Unido) para llevar a cabo investigación pionera sobre el modo en que los profesionales del marketing abordan la gestión de datos y los beneficios tangibles obtenidos mediante la aplicación de sistemas de gestión del consentimiento y las preferencias.

La investigación de OneTrust y DMA revela el poder transformador de la gestión del consentimiento

Esta colaboración arrojó luz sobre las estrategias adoptadas por diversas organizaciones, centrándose en áreas clave como la recopilación y el registro meticulosos de las preferencias de comunicación, la oferta de una experiencia del cliente totalmente integrada, la automatización de los procesos de cumplimiento en los distintos mercados y la centralización de los datos en diversos sistemas. 

Las respuestas revelaron una serie de ventajas, entre las que destacan la transparencia de los datos (43%), la mejora de la seguridad de los datos (39%) y la mejora de la toma de decisiones (38%). Otros resultados significativos fueron los avances en la privacidad de los datos, el aumento de la confianza en la marca y el incremento de las tasas de suscripción, lo que ilustra el valor global que aportan las tecnologías de la información. gestión del consentimiento y las preferencias a la vanguardia de las prácticas de marketing basadas en datos. Pero ¿qué tiene el consentimiento que lo hace tan fundamental a los ojos del consumidor y cómo pueden aprovecharlo las empresas? gestión del consentimiento no sólo para cumplir la normativa, sino también para mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes?

Los cimientos de la confianza

En esencia, el consentimiento es una expresión de confianza. Cuando los clientes dan su consentimiento, están confiando una parte de sí mismos -sus datos personales- a una empresa, con la expectativa de que se utilizarán de forma responsable y respetuosa. Este acto de confianza es el primer paso para construir una relación que vaya más allá de las interacciones transaccionales y se convierta en una relación de respeto y comprensión mutuos.

Gestión de consentimientos transparente y fácil de usar

La transparencia en la gestión del consentimiento es clave para reforzar esta confianza. Las empresas dispuestas a comunicar claramente por qué recopilan datos, cómo los utilizarán y con quién los compartirán garantizan a los clientes la información que necesitan para tomar decisiones con conocimiento de causa. Esta transparencia, unida a mecanismos fáciles de usar para gestionar el consentimiento, capacita a los clientes, dándoles el control sobre su información personal. Este tipo de prácticas no solo cumplen la normativa mundial sobre privacidad, como el GDPR y la CCPA, sino que también ponen de manifiesto que la empresa valora la privacidad y la autonomía de los clientes. Este nivel de respeto y transparencia es fundamental para convertir a los visitantes primerizos en clientes fieles.

Mejorar la satisfacción y retención del cliente

Ya hemos mencionado el hecho de que es más probable que los clientes confíen y permanezcan fieles a una marca cuando tienen el control de sus datos, pero el consentimiento proporciona a las empresas información valiosa sobre las preferencias de los clientes, lo que permite experiencias más personalizadas y relevantes. Los mensajes de marketing adaptados, las recomendaciones de productos y las experiencias de usuario se dirigen directamente a las preferencias individuales, lo que aumenta el compromiso y la satisfacción. Este toque personal no sólo diferencia a una marca en un mercado saturado, sino que también fomenta un sentimiento de lealtad y conexión.

Experiencias que dan prioridad a la privacidad con un proveedor líder de gestión de consentimientos CMP

La Plataforma de Gestión del Consentimiento (CMP) de OneTrust puede ayudar a dotar a las empresas de herramientas sólidas para gestionar eficazmente el consentimiento y las preferencias de los clientes, y aquí, en The Data Privacy Group, complementamos esta tecnología ofreciendo servicios a medida que garantizan que las empresas puedan aprovechar las ventajas de la CMP de OneTrust. En definitiva, ofrecemos una potente solución para las empresas que pretenden mejorar la confianza y la fidelidad de sus clientes mediante prácticas de gestión del consentimiento transparentes y fáciles de utilizar. El CMP de OneTrust permite a organizaciones de todos los tamaños navegar por el complejo panorama de la normativa sobre privacidad de datos, al tiempo que ofrece a los clientes el control sobre su información personal. Esta alineación con las expectativas de los consumidores en materia de privacidad de datos no sólo ayuda a cumplir la normativa mundial, sino que también aumenta significativamente la confianza y la fidelidad de los consumidores. 

Simplificar el viaje con The Data Privacy Group

La implantación de una plataforma integral de gestión de la privacidad de los datos puede ser un reto de enormes proporciones para muchas empresas. Las complejidades de la implantación combinadas con los requisitos normativos específicos y los objetivos empresariales exigen un enfoque matizado. Aquí es donde entramos nosotros, integrando a la perfección las soluciones de OneTrust para ayudar a las organizaciones a embarcarse en este viaje con confianza. Independientemente de la madurez de su programa de privacidad de datos, podemos ayudarle a navegar por las complejidades de la gestión del consentimiento y las preferencias. Desde el mapeo de los flujos de datos y la identificación de los sistemas críticos hasta la comprensión de las obligaciones legales y la personalización del CMP de OneTrust, podemos proporcionar un proceso de implementación eficiente y sin problemas, impulsando la transparencia de sus datos, la seguridad y la capacidad de toma de decisiones. Si desea saber más sobre nosotros y cómo podemos ayudarle, envíenos un mensaje hoy mismo. 

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Iain Borner
Consejero Delegado

Como Consejero Delegado, Iain aporta una gran experiencia en el desarrollo de una cultura de confianza dentro de organizaciones globales. Con un profundo conocimiento del valor que los clientes conceden a sus datos personales, Iain reconoce la importancia de permitir a las personas elegir a qué empresas confían su información. La experiencia de Iain ha sido reconocida por el Forbes Business Council, del que es miembro oficial, y en el que comparte valiosos conocimientos sobre privacidad de datos y confianza con propietarios de pequeñas y medianas empresas de éxito.

Iain Borner
Consejero Delegado

Como Consejero Delegado, Iain aporta una gran experiencia en el desarrollo de una cultura de confianza dentro de organizaciones globales. Con un profundo conocimiento del valor que los clientes conceden a sus datos personales, Iain reconoce la importancia de permitir a las personas elegir a qué empresas confían su información. La experiencia de Iain ha sido reconocida por el Forbes Business Council, del que es miembro oficial, y en el que comparte valiosos conocimientos sobre privacidad de datos y confianza con propietarios de pequeñas y medianas empresas de éxito.

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