Vigilancia en el lugar de trabajo: ¿Cómo se sentiría al ser observado en el trabajo todo el tiempo? ¿La vigilancia en el lugar de trabajo tiene por objeto mejorar la productividad o es simplemente una forma de controlar al personal y eliminar a los que no rinden? Courtney Hagen Ford, de 34 años, dejó su trabajo como cajera de banco porque consideró que la vigilancia a la que estaba sometida era "deshumanizante". Su empleador registraba las pulsaciones de sus teclas y utilizaba un programa informático para controlar cuántos de los clientes a los que ayudaba acababan contratando préstamos y cuentas de pago. Recuerda:
La presión de las ventas era implacable... La totalidad era horrible.
Decidió que vender comida rápida sería mejor, pero, irónicamente, dejó el banco para hacer un doctorado en tecnología de vigilancia. Courtney no es la única a la que no le gusta este tipo de vigilancia, sino que está aumentando en todo el mundo, ya que las empresas buscan exprimir más la productividad de sus trabajadores y ser más eficientes. Más de la mitad de las empresas con más de $750m (574 millones de libras) de ingresos anuales utilizaron el año pasado técnicas de vigilancia "no tradicionales" sobre el personal, afirma Brian Kropp, vicepresidente de la empresa de investigación Gartner. Entre ellas se encuentran las herramientas para:
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analizar los correos electrónicos;
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conversaciones;
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uso de ordenadores; y
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los movimientos de los empleados en la oficina
Algunas empresas también controlan la frecuencia cardíaca y los patrones de sueño para ver cómo afectan al rendimiento. En 2015, 30% utilizó estas herramientas. El año que viene, el Sr. Kropp espera que lo hagan 80%. Y la analítica de la mano de obra será un sector de $1,87 mil millones para 2025, según Grand Review Research de San Francisco. ¿Por qué están tan interesadas las empresas? Ben Waber, director general de Humanyze, una empresa de análisis de puestos de trabajo de Boston, afirma que esta tecnología ofrece a las empresas la posibilidad de evaluar el rendimiento y la interacción de su personal, lo que puede ser bueno para la empresa, pero también para los propios empleados. Su empresa recoge el "escape de datos" que dejan las aplicaciones de correo electrónico y mensajería instantánea de los empleados, y utiliza tarjetas identificativas equipadas con dispositivos de identificación por radiofrecuencia (RFID) y micrófonos. Éstos pueden comprobar cuánto tiempo pasas hablando, tu volumen y tono de voz, incluso si dominas las conversaciones. Aunque esto puede parecer intrusivo -por no decir espeluznante-, sus defensores sostienen que también puede proteger a los empleados contra la intimidación y el acoso sexual. Humanyze llama a estas insignias "Fitbit para tu carrera". Algunos de estos análisis de datos pueden producir resultados inesperados, dice el Sr. Waber. Por ejemplo, un gran cliente tecnológico descubrió que los codificadores que se sentaban en mesas de 12 personas para comer tendían a superar a los que se sentaban regularmente en mesas de cuatro personas. Las mesas más grandes propiciaban una mayor interacción con el personal de otras partes de la empresa, dice, y esto mejoraba el intercambio de ideas. Las mesas más grandes para almorzar "impulsaban más de una diferencia de 10% en el rendimiento". Un hecho que probablemente habría pasado desapercibido sin este análisis de datos. Mucho depende de cómo se comunican estas iniciativas de seguimiento, sostiene el Sr. Kropp de Gartner. En 2016, el periódico británico Telegraph instaló dispositivos de monitorización del calor y el movimiento bajo las mesas de los empleados. Aunque la dirección dijo que era para saber qué escritorios estaban ocupados con fines de gestión energética, el personal pensó que estaba siendo espiado y organizó una revuelta. Los dispositivos se retiraron al cabo de 24 horas. Si los jefes no se comunican eficazmente, los empleados asumen lo peor, dice el Sr. Kropp. Pero si son abiertos en cuanto a la información que recopilan -y lo que hacen con ella-, el 46% de los empleados está "generalmente de acuerdo con ello". Aunque muchos de estos sistemas de control utilizan datos anónimos y la participación es voluntaria, muchos empleados siguen siendo escépticos y temen que se erosionen sus libertades civiles. En los países menos liberales, los trabajadores no tienen ninguna opción. Pero para algunos, los beneficios son evidentes. "Tengo una enfermedad llamada narcolepsia", explica Jessica Johnson, de 34 años, de Canberra (Australia). Se queda dormida durante breves periodos de tiempo durante el día y se desorienta cuando se despierta. Esto "afecta a mi memoria y a mi capacidad de concentración", dice. Trabajó en una compañía de seguros en la que los empleados utilizaban un programa llamado Timely para hacer un seguimiento de las horas facturables. Le ayudaba a encontrar rápidamente lo que había estado haciendo antes de quedarse dormida, y a retomarlo donde lo había dejado. "Lo instalas en tu teléfono y luego en tu ordenador, y así obtienes todos los datos en bruto", dice Mathias Mikkelsen, director general de Timely en Noruega. Mikkelsen añade:
Los algoritmos de aprendizaje automático analizan todos los datos y crean bonitos gráficos, ... Así puedes ver cuánto tiempo pierdes en reuniones improductivas, por ejemplo, o respondiendo a correos electrónicos. Podrías mostrar a tus jefes que "estás gastando mucho tiempo en cosas que no son para las que te contrataron",
Así pues, la vigilancia en el lugar de trabajo podría ser un factor de empoderamiento para el personal y útil para las empresas que buscan ser más eficientes y rentables. Pero si se aplica de forma incorrecta, también puede convertirse en una herramienta de opresión impopular que resulte contraproducente. Fuentes: Noticias de la BBC
